Maanantai ja tarmoa täynnä. Viikko lähti käyntiin kivassa pakkas säässä, ja mitä mahtavinta; aurinko paistaa!🌞
Iltapäivällä oli seuraava Asiakas digitaloudessa -kurssin parin tunnin sessio. Hirveästi mahtuukin uutta asiaa näihin tunteihin.
Päivän aiheena oli asiakkuuden hallinta. Tämähän on loppujen lopuksi laaja-aihe, ja asiasta saatiin paljon pohdintaa aikaiseksi.
Lähdimme käsittelemään siis aiheita koskien asiakkuuden hallintaa. Tähän liittyy vahvasti esimerkkinä myyntiputken muodostus. Haluan ottaa tämän esille, koska aihe oli minusta mielenkiintoinen ja kuinka vaikutus pienestä voi johtaa pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen. Eli siis esimerkillä haluan kertoa teille mitä myyntiputki on käsitteenä. Hyvä esimerkki saadaan mm. messukeskuksien kävijöistä, jotka siirtyvät ja tutustuvat eri pisteihin ja heille tarjotaan tietoa näistä eri yrityksistä/tuotteista/palveluista. Näistä kävijöistä voi muodostua mahdollisia todellisia asiakkaita. Nämä ovat niitä niin sanottuja liidejä!
Nämä myyntiputket ovat toimialakohtaisia ja sisältävät lukuja. Näitä voidaan hyödyntää, kun mietitään yrityksen budjetointia.
Blogi, some ja yritysten sivut auttavat asiakaskunnan hankinnassa, tämä auttaa rikastuttamaan tiedolla asiakkaita. Nämä väylät lisäävät yrityksiin kohdistuvaa näkyvyyttä, ja nämä ovatkin hyviä väyliä mainostamiselle ja tuotteiden esille tuomiselle. Jotta asiakaskunta saadaan pidettyä ja seuranta on ajantasaista tulee kuitenkin pitää asiakasrekisteriä yllä. Rekistereiden ylläpito vaatii myös meidän väylän CRM välillä.
Myyntitietoja tarkkailemalla voidaan huomata esim kaupanalalla mitä voidaan tarjota oheistuotteena asiakkaille (mm. takinostajalle huivia, hameen ostajalle sukkahousuja jne..). Tämä on sitä lisämyyntiä, joita vaaditaan useammassa kaupanalalla.
Lisämyynti on kyllä tehokasta, luulen, että useammat ihmiset haksahtavat tähän, ja tuote saadaan myydyksi. Usein kun tämä oheis tuote on joku halvempi, jotta syntyy näitä heräteostoksia...😄
Inbound... mitä tai mikä se on!? Tämän päivän ennestään tuntematon käsite eli Inbound=markkinointimalli. Tässähän on pakko ymmärtää esimmäiseksi asiakasta ja hänen ongelmaa, jotta osataan lähteä hakemaan vastauksia. Erilaiset opas-kirjat ovat hyviä ogelmanratkaisu menetelmiä.
Työkalut joita on käytössä, microsoft dynamics, sales force, sugar CRM, hubspot, pipedrive.... Nämä ovat niitä toiminnanohjausjärjestelmiä, joita on yrityksillä käytössä. Näillä halutaan varmistaa, että ratkaisut palvelevat kaikkia ja kaikilla tapaa.
Tunnilla tuli puhetta sijaintipalveluista, ja kuinka muutenkin meidän kaikkien liikkeitä pystytään seuraamaan. Jo verkkovierailut jäävät seuraamaan päälle ja ehdottavatkin esim. tuotteita joita olemme selanneet ja katsoneet. Kauppa käynnit ja reitit jäävät puhelimien muistiin.. Toisaalta hyvä esimerkiksi jos kadottaa puhelimen... mutta toisaalta erittäin huono... Kehitys on kyllä huimaa viimeisten 10 vuoden aikana.. Minkähänlainen teknologian kehitys tapahtuu kun menemme 10 vuotta eteenpäin...
Huhhu.. Onneksi tein muistiinpanoja, niin paljon asiaa tuli jälleen 😄
- Jasmine
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti